近年来，济南市莱芜区张家洼街道鲁矿东区社区不断创新基层治理模式，逐渐走出一条贴合社区实际，兼具创新性与实效性的基层治理新路径。通过“五色户情卡”等特色工作方法，精准关注、帮扶优待、高效服务，以“网格+五色”画好基层治理“最美底色”。
鲁矿东区社区位于山东省济南市莱芜区张家洼街道东升路3号，社区居民主要由鲁中矿业集团职工家属组成，社区发展面临人口多、党员多、残疾人多、老年人多、遗留问题多等难题，居民生产生活中的堵点、难点不断累积，居民的幸福感，满意度有待提升，社区治理的难度也大大加大。张家洼街道鲁矿东区社区以问题为导向，创新推出“五色户情卡”网格治理模式，通过“红、橙、黄、绿、蓝”五色分类标识，对辖区3000余户居民实施精准管理，覆盖党员、低保户、独居老人、流动人口等群体，以“小网格”托起“大民生”，探索出一条动态管理、资源融合、服务增效的基层治理新路径。
“一户一档”动态管理，织密五色信息网。张家洼街道鲁矿东区社区以网格为单位，发动党员干部、志愿者开展“敲门行动”，全面摸排居民信息，建立“五色户情卡”动态档案。红色标注党员家庭1006户，橙色标识残疾人及低保户12户，黄色关注孤寡独居老人68户，绿色服务普通居民2198户，蓝色管理流动租户116户。通过定期走访、实时更新，实现“数据跑腿、服务上门”，确保问题早发现、需求快响应。
“资源整合”共建共享，打造治理共同体。鲁矿东区社区通过网格入户走访，不断挖掘律师、老师、医生等专业人才，截至目前已组建“社区能人”队伍86名，依托社区平台，搭建党员银龄先锋，青年志愿服务、矛盾纠纷调解，文艺社团等8支队伍，构建“居民点单—社区派单—团队接单”的服务链，开展政策宣传、环境整治、百姓舞台等活动50余次，覆盖居民5000余人。联合驻地医疗机构、联建单位、爱心商家、社会组织等开展免费义诊义剪、小修小补、磨剪子戗菜刀等公益服务活动30余次，形成“党建+网格+项目”多元共治格局，为居民提供家门口服务，提升居民的满意度和幸福感。
“党员入格”精准发力，服务零距离解民需。鲁矿东区社区将党支部建立在网格上，建立网格党支部22个，66名老党员担任楼长，搭建起“社区党委—小区网格党支部—楼栋党小组”的组织架构；通过“五色户卡”连心档案，锁定网格内重点关注群体，对特殊人群提供重点网格服务。通过小马扎网格议事会，大喇叭网格议事会、圆桌议事会等方式，有效解决下水道堵塞、垃圾投放、物业投诉、住房维修等民生问题96起，居民意见汇总124条，解决实际问题87件，网格隐患解决168起，确保了大事不出社区小事不出网格，实现需求在网格中发现，隐患各种排查、问题在网格中解决。
“按需定制”暖心服务，提升群众获得感。针对不同群体需求推出个性化服务。红色先锋服务：设立“党员责任岗”，组织老党员开展政策宣讲、矛盾调解。橙色关爱服务：为残疾家庭代办残疾证、发放辅助器具，落实低保动态核查。黄色守望服务：网格员每日走访独居老人，询问其身体状况并给予生活上的帮助。蓝色融入服务：针对流动人口，做好及时登记和回访工作。绿色普惠服务：组织文艺汇演、技能培训等活动，惠及居民5000余人次。
鲁矿东区社区以“五色户情卡”为纽带，将治理触角延伸至千家万户，用“绣花功夫”绣出基层治理新图景，社区治理成效显著。服务精准度再提升，党群关系更紧密，治理效能再升级，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。未来，社区将继续深化党建引领，推动网格化服务向数字化、精细化迈进，让“五色”服务温暖社区每一个角落，让幸福底色照亮每一张笑脸。
（莱芜融媒记者：吕帅）
